Definisi Jasa Menurut Para Ahli Jenis Dan Karakteristik Jasa

atapmembran.co.id – Banyak pakar pemasaran layanan telah mendefinisikan istilah layanan. Pemahaman para ahli tentang layanan adalah sebagai berikut:

Setelah Kotler dalam Lupiyoadi (2014: 7) “Layanan adalah tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak melibatkan pengalihan kepemilikan, penyediaan layanan dapat merujuk pada produk fisik atau tidak .. ”

Selanjutnya, lihat (Zethaml dan Bitner: 1996) dalam Lupioyadi (2014: 7) batas untuk layanan sebagai berikut: “Layanan adalah semua kegiatan ekonomi yang produksinya tidak secara fisik atau umumnya diproduksi konstruksi dan layanan tambahan diberi nilai dalam bentuk (mis. kenyamanan, kesenangan, kenyamanan atau kesehatan). “Layanan adalah semua kegiatan ekonomi, hasilnya tidak dalam bentuk produk fisik atau konstruksi yang diproduksi secara simultan secara umum dan dikonsumsi dan bernilai konsumen. ditambahkan (mis. B Comfort, hiburan, kesenangan atau kesehatan). ”

Menurut Mursid (1993: 116) “layanan aktivitas yang dapat diidentifikasi secara terpisah,

pada dasarnya tidak berwujud, untuk memenuhi kebutuhan, dan tidak terkait dengan penjualan produk atau layanan lain.

Beberapa makna ini menunjukkan bahwa layanan adalah kegiatan ekonomi dengan manfaat tidak berwujud yang ditawarkan oleh penyedia layanan, yaitu bisnis, pengguna layanan atau konsumen.

Menurut Tjiptono (2000: 15-18), fitur dasar layanan menyebutkan sebagai berikut:

1. Imaterialitas

Layanan berbeda dari barang. Layanan tidak penting, yaitu, mereka tidak dapat dilihat, didengar, disentuh, dicium atau didengarkan sebelum dibeli. Istilah immaterial yang sama memiliki dua arti:
Sesuatu yang tidak menyentuh dan tidak bisa didengar.
Sesuatu yang tidak mudah untuk didefinisikan, dirumuskan atau dipahami secara spiritual.

2. Ketidakterpisahan

Layanan tidak mengenali inventaris atau penyimpanan produk yang telah diproduksi. Properti ini juga disebut tidak dapat dipisahkan, karena layanan biasanya diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Dalam hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan, efektivitas orang-orang yang menyediakan layanan adalah elemen penting.

3. variabilitas

Layanannya sangat berbeda, karena tidak terstandarisasi, yang berarti ada banyak perbedaan dalam bentuk, kualitas, dan gaya, tergantung pada siapa, kapan dan di mana layanan itu disediakan.

4. mudah rusak

Layanan adalah aset yang tidak permanen dan tidak dapat disimpan. Jadi, jika layanan tidak digunakan, layanan akan mati

Menurut Payne in Jasfar (2012: 6) fitur-fiturnya adalah sebagai berikut:
Berwujud. Layanan bersifat abstrak dan tidak berwujud. Artinya, layanan tidak dapat dilihat, didengar / dicicipi atau disentuh, seperti dalam kasus objek.
Itu tidak bisa diputus. Layanan biasanya diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang sama, dengan konsumen terlibat dalam proses. Artinya, konsumen perlu berada di lokasi layanan yang diminta sehingga konsumen dapat melihat dan berpartisipasi dalam proses produksi.
Heteregonität. Layanan bukan variabel standar dan sangat bervariasi. Yaitu, karena layanan disediakan dalam bentuk pertunjukan, tidak ada hasil dari layanan yang sama, bahkan jika itu dilakukan oleh seseorang. Hal ini disebabkan oleh interaksi manusia (karyawan dan konsumen) dengan semua perbedaan dalam harapan dan persepsi yang menyertai interaksi ini.
Itu tidak berlangsung lama. Layanan mungkin tidak tersedia. Dengan kata lain, layanan tidak dapat disimpan, dijual kembali kepada orang lain, atau dikembalikan ke penyedia layanan tempat konsumen membeli layanan tersebut.

Menurut Griffin (1996) dalam Lupiyoadi (2014: 7-8), fitur layanan disebutkan sebagai berikut:

Tdk dimengerti. Layanan tidak dapat dilihat, didengar, disentuh, didengarkan atau dicium sebelum layanan dibeli. Nilai penting dari ini adalah nilai tak berwujud yang dialami konsumen dalam bentuk kesenangan, kepuasan atau kenyamanan.
Ketidakstabilan (tidak dapat disimpan). Layanan tidak mengenali inventaris atau penyimpanan produk yang telah diproduksi. Karakteristik ini juga disebut sebagai tidak dapat dipisahkan, mengingat bahwa layanan umumnya diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang sama.
Penyesuaian. Seringkali layanan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, seperti asuransi dan perawatan kesehatan.

Menurut Sumarni (2002: 28), layanan memiliki empat karakteristik:

Berwujud. Layanan yang tidak terlihat tidak dapat dipindai sebelum dikonsumsi. Pembeli karena itu harus memiliki kepercayaan penuh pada penjual layanan. Di sisi lain, penjual harus berusaha untuk meningkatkan keberadaan layanan dengan menunjukkan keunggulan layanan.
Itu tidak dapat dilihat secara terpisah atau tidak. Dengan fakta ini, konsumen seringkali harus berada pada saat pelaksanaan layanan, yaitu konsumen terlibat dalam proses pembuatan layanan. Di sini konsumen atau pelanggan dapat berinteraksi satu sama lain. Misalnya, antara klien bank atau antara pasien di kantor dokter. Hasilnya adalah bahwa penyedia layanan merupakan bagian integral dari suatu layanan.
Itu tidak berlangsung lama. Layanan tidak dapat “diarsipkan” untuk inventaris dan produk fisik. Layanan berharga ketika pembeli layanan membutuhkan bantuan. Akibatnya, permintaan untuk layanan sering berfluktuasi.

Keanekaragaman. Tergantung pada siapa yang menyediakan layanan, kapan disediakan dan di mana disediakan.
Memahami kualitas layanan
Kualitas layanan jauh lebih sulit untuk didefinisikan, diproses dan diukur daripada kualitas barang. Jika sudah lama ada ukuran kualitas dan kontrol atas aset berwujud, upaya telah dilakukan dan beberapa upaya telah dilakukan untuk mengembangkan layanan tersebut.

Sumber: Karakteristik Jasa

Baca Artikel Lainnya:

Memahami Puisi lama Ciri-ciri Dan Contoh Puisi Nya

Manfaat Daun Sirih Untuk Kesehatan